Це не переклад, це топік за матеріалами новини.
Я вже писав пост про цих хлопців з Колорадо. Сьогодні вони опублікували новину. Новина, швидше, нерадісну, але, я думаю, коли по осені порахують курчат, виявиться, що вона все-таки позитивна. Справа в тому, що вони досить крупно облажалися...
Sparkfun виробляє пристрої MicroView - кампанія на кікстартері зібрала навесні понад півмільйона доларів. Роблять вони їх партіями по 128 штук, в процесі виробництва випустили нову версію прошивки, зібрали її, прогнали всі тести, і спокійненько почали шити все нові пристрої новою версією і відправляти клієнтам. Все чудово, тільки ось в якийсь момент з'ясувалося, що при спробі оновлення прошивки на пристрої, программатор відморожується і каже, що пристрою він не бачить. Дуже швидко з'ясувалося, що в прошивку забули зашити бутлоадер, а так як самі ним не користуються (шити через бутлоадер - дуже довге задоволення навіть на маленьких партіях), то цього ніхто не помітив. При наявності SPI-программатора та або просто Arduino, помилка виправляється за 10 хвилин.
Поки вони намагаються з'ясувати, скільки ж пристроїв без бутлоадера вони відправили, але за попередніми оцінками виходить, що 1934 пристрою. При ціні вартості пристрою в $30 і з урахуванням доставки в будь-який кінець планети - виходить, що компанія втратила $58,020. Стривайте-чекайте, як це - втратила? Бутлоадер же шиється за десять хвилин при наявності мінімальних навичок роботи з Arduino?!?!
А ось довше цікаво. Спаркфан - компанія, що заробляє на продажу open-source заліза. Тобто. для будь-якого їх продукту прям у них на сайті можна завантажити всі схеми, кошториси, скетчі та інше і зробити такий же продукт самому. Китайці копіюють все миттєво - проходить всього 12 тижнів з моменту виходу нового продукту до появи таких же продуктів на ebay і aliexpress. І виживає Спаркфан за рахунок постійного припливу нових продуктів і найвищого клієнтського сервісу (тобто миттєва відправка замовлення і підтримка). І ось Спаркфан вважає, що навіть покроковий туторіал, що пояснює людям, які працюють з Ардуїно, як у цій самій місяці відновити бутлоадер - це недостатньо хороший сервіс. Саме тому компанія розішле всім, кому було надіслано бракований пристрій, точно такий же, абсолютно безкоштовно, і дуже вибачаються за те, що це займе до трьох місяців. І вони дуже рекомендують спробувати всім перепрошити вже отриманий ними пристрій. Ті, у кого цього це вийде - молодці і другий, в будь-якому випадку висланий їм дистплей, просять розглядати як компенсацію за незручність.
У коментарях посипалися слова подяки і численні питання - чому спаркфан надходить саме так, а, наприклад, не відкликає всю партію (адже всі пристрої можна перепрошити і заново продати!) або чому вони просто не вишлють людям программатор тощо. Відповіді компанії дуже цікаві (просто зберу цікаві коменті від співробітників):
- Можливо, вислати программатор простіше. Але ми не хочемо змушувати наших клієнтів виправляти те, що ми зламали. Занадто багато з них не знають, як це виправити і їм просто потрібен працюючий модуль. Проблема ще в тому, що всі замовлення були зроблені через Кікстартер і тому у нас не дуже багато інформації про них.
- Ми закликаємо всіх спробувати прошити бутлоадер самостійно. І не треба нам нічого надсилати назад - ми в будь-якому випадку вишлемо вам другий модуль.
- На питання про відкликання: Ви здивуєтеся, скільки коштує доставка. Відсилати від нас - ще нічого, але ось купувати поворотні наклейки - це реально дорого. Плюс не забувайте, що треба платити людям, які будуть приймати ці посилки і працювати з ними, вести облік - хто відіслав назад модуль, а хто - ні.
- І ще: крім того, що оплата повернення - це додаткові витрати, так ще й доставка в деякі куточки світу коштує дорожче, ніж сам модуль. Крім того, це займе принаймні рік, щоб отримати всі модулі назад. А так, ми зробимо нову партію і, сподіваюся, виправимо нашу помилку для кожного замовника в значно менші терміни.
Цікава матиматика, чи не так? Ось так почитаєш, і в черговий раз і подивишся і задумаєшся про вселенську несправедливість - начебто і праці більше потрібно вкласти в залізо, і помилку виправити значно складніше, а, судячи з усього, кінці з кінцями зводити - непросто.
Що там було в заголовку-то про клуб $40,000? А це у них є такий клуб, куди автоматом зараховується будь-який, чия лажа тягне на збиток в районі $40т:-). І в камментах мінімум двоє перебувають у клубі відзначилися, та й інші співробітники відписалися, хто і як облажався (наприклад: а я ось в перший робочий день грохнув, сам не знаю як, продуктову сторінку). Прям згадується графік прибирання у нас в гуртку, де завсідником був якийсь Рома - причини, за які йому вліпляли тижні прибирання, читати без сліз було неможливо: підпалив сміттєвий контейнер, прикурював від токарного верстата, прав штани в ацетоні тощо.
Ну і наостанок додам, що засновник компанії - дуже активний учасник open-source ком'юніті, член асоціації open-source hardware (OSHWA). Тим, хто володіє англійською, варто послухати його виступ у конгресі США з питання захисту інтелектуальної власності. Пост доступний тут, а запис виступу - тут (з 43 хвилини). Тезово - компанії 11 років, почав він її в коледжі, зараз в ній працює 150 осіб, річний оборот 28 мільйонів доларів, вся документація доступна на сайті, через 12 тижнів після виходу нового продукту з'являються в продажу більш дешеві клони, компанія не займається ніяким захистом інтелектуальної власності, стратегія - постійний випуск нових продуктів. Рік тому вони виробляли сімдесят тисяч одиниць продукції на тиждень, в їх каталозі понад 450 різних продуктів, а всього за десять років розробили і виробили більше семисот продуктів. Мені, каже Нат, ніколи чекати патенту. Патент тільки відволікає нас від головного стратегічного завдання - постійної інновації. Зупиняти піратів немає сенсу - покажіть мені будь-яку анти-піратську технологію і я вам покажу десятки п'ятнадцятирічних дітей, які зламають її не замислюючись. Найкраща якість і найкраща підтримка - ось як ми продаємо продукти. У цій бізнес моделі взагалі немає нічого нового. Крім того, більше половини нашого прибутку приходить з-за кордону. Уявіть собі, що означає спробувати притягнути до відповідальності порушників патенту в більш ніж ста країнах! Для прикладу Нат показує їх продукт - Піо (Хороша штука, до речі! З зарядкою для ліполі і конектором для XBee). Через пару місяців продукт був скопійований китайцями, причому не просто скопійований, а значно покращений. Замість того, щоб битися на підлозі в істериці, хлопці взяли напрацювання китайців і випустили свою нову версію. Китайці вже не продають Фіо, а Спаркфан - все ще так. Як бізнесмен, каже Нат, я можу сказати конгресу, що ви навряд чи зможете зробити для нас щось більш погане, ніж посилити закони, пов'язані із захистом інтелектуальної власності. Натомість він пропонує захистити невеликі кіманії від нападок великих корпорацій, і змінити термін захисту, що надається патентом з тим, щоб цей термін краще відображав швидкість технологічної еволюції (з 20 до 5 років).
Сьогоднішня новина від Спаркфана, по-моєму, якнайкраще ілюструє описаний у виступі підхід.
