- «У кожного повинна бути своя мета» - таке гасло нашого часу. Рух до певної мети надає життю сенс.
Проблема в тому, що цілеполагання, як і будь-яке явище масового характеру, спирається, як правило, на стереотипи і штампи, поширені в суспільстві.
Ми розставляємо для себе пріоритети, виходячи не з принципу доцільності, а з розуміння того, що престижно, а що ні.
Отримавши освіту, ми знаходимо роботу, заводимо сім'ю, купуємо машину і квартиру тощо. У русі до подібних стереотипних цілей немає місця серйозному прориву, що супроводжується повним душевним і емоційним задоволенням?
Гонитва за «чужими» цілями - це не тільки «хвороба» звичайної людини, але і серйозна проблема для керівників, пов'язана з ефективністю управління бізнесом.
Бажання бути на висоті у всьому, незважаючи на актуальні проблеми компанії також призводить до хаосу і плутанини в менеджменті.
Такі кроки, як вибір системи управління компанією, визначення процесів, які необхідно оптимізувати в першу чергу і т. д., часто робляться за принципом «чим більше - тим краще». При цьому ігнорується поточний стан справ (AS IS) і ті завдання, вирішення яких критично для компанії в даний момент.
«Покращайзинг» окремих процесів з одночасним «пробуксовуванням» базових процесів завдає серйозного удару по бюджету компанії. Висновок простий: щоб досягти вимірюваних результатів потрібно правильно розставляти пріоритети при оптимізації бізнес-процесів компанії. Питання в тому, ЯК визначати процеси, що «відстають», дійсно потребують оптимізації. Про це, а також про критерії правильного підходу до оптимізації діяльності компанії на кожному її етапі, ми і поговоримо в даному пості.
При чому тут піраміда Маслоу?
Якщо коротко, то ідея «Піраміди Маслоу» полягає в тому, що потреби людини еволюціонують і переносяться в іншу площину в міру їх задоволення. Так, якщо задоволені ваші фізіологічні потреби, на зміну їм приходять потреби в захисті, любові, повазі, престижі тощо.
Ієрархія потреб, що відображає зміну пріоритетів, може бути покладена і в основу розвитку управлінської стратегії. Для цього необхідно насамперед усвідомити, що бізнес-процес - це не відволікована механічна модель або формальна інструкція, життєво важлива частина єдиного організму, яким є управлінська система компанії.
Як будь-яка інша життєзабезпечувальна система, бізнес-процес безперервно розвивається. Протягом свого життєвого циклу процес проходить через 5 рівнів зрілості, для кожного з яких вироблені особливі рекомендації:
- Початковий
- Повторюваний
- Визначений
- Вимірюваний і керований
- Вдосконалений
1. Початковий (безсистемний) рівень
Назва говорить сама за себе: процес не регламентований, не має чітко усталеної логіки. Шляхи досягнення мети змінюються від разу до разу, що навряд чи дозволяє досягати гарантованих результатів.
На даному етапі приведення процесу в регулярний, повторюваний вигляд - першочергове завдання.
2. Повторюваний (виконуваний)
Процес виконується багато в чому інтуїтивно: не визначені особи, відповідальні за виконання конкретних робіт, що часто призводить до дублювання ролей і функцій, окремі виконавці можуть виконувати поточні операції по-своєму, тобто так, як вважатимуть за потрібне і прийнятне.
На даному рівні зрілості на порядок денний виходить необхідність домогтися злагодженості роботи учасників процесу і прозорості їх показників.
3. Певний, або стандартизований
Маршрут процесу прозорий, дії учасників суворо регламентовані, але при цьому не прив'язані до конкретних співробітників:
У роботі застосовуються кращі практики та досвід процесного управління. Іншими словами, в процесах наведено порядок.
На поточній стадії виникає необхідність у збереженні та декомпозиції даних, документів та інформації в рамках процесу.
4. Вимірюваний (керований)
Результат процесу передбачуваний вже на проміжних і ранніх стадіях процесу. Це досягається за допомогою сучасних засобів візуалізації та моніторингу, що показують, на якій стадії знаходиться виконання в даний момент:
Вся інформація по процесу декомпозована і доведена до виконавців. Технічно це реалізується за допомогою таких елементів, як операції (Як наслідок, досягнута оптимальна швидкість та інтенсивність процесів, все працює як треба (AS IS).
Відома істина: щоб залишатися успішним, необхідно весь час рухатися вперед. Коли забезпечено цей рівень управлінської зрілості - це означає, що зроблено великий заділ для подальшого поліпшення і масштабування процесної моделі.
5. Інноваційний, або вдосконалюваний
Рівень зрілості процесу дозволяє зробити якісний стрибок від поточної організації управління («як є») до того, «як повинно бути» в ідеалі, що важливо для розвитку і конкурентоспроможності компанії.
Це найбільш високий рівень розвитку компанії, однією з головних умов досягнення якого є впровадження ефективної BPM-системи.
Як відомо, меж досконалості не існує. Мало того - недостатньо просто «підтягнути» рівень розвитку процесів до певної планки - набагато важливіше утримувати цю планку і надалі. Все це вимагає серйозних фінансових витрат.
Таким чином, необхідно чітко розуміти, якого рівня зрілості процесів у своїй компанії ви хочете - і можете - досягти.
Наприклад, якщо для великого холдингу зі сформованою управлінською структурою реально досягнення відразу 4-го рівня зрілості, то у випадку з молодою компанією, що розвивається, потрібно поступово підвищувати рівень зрілості, зважуючи доцільність кожного кроку і тверезо оцінюючи супутні ризики.
Summary
Отже, ми з'ясували: те, на якому рівні розвитку знаходяться бізнес-процеси компанії, безпосередньо впливає на її фінансове благополуччя. Однак не варто форсувати події, кардинально переглядаючи сформований стан справ і прагнучи отримати високі результати «по всіх фронтах» і в стислі терміни.
Перше, що необхідно зробити - це проаналізувати існуючу ситуацію і виділити ті ділянки діяльності, які дійсно проблемні і потребують реорганізації. Визначивши пріоритетні напрямки, ви зможете грамотно сформувати бюджет і розподілити ресурси компанії.
Інший важливий наслідок: не варто сліпо переймати управлінський досвід передових міжнародних компаній, не зметикуючись з актуальним станом справ і поточними завданнями. Якщо для когось є планкою інноваційний рівень розвитку процесів, це не означає, що і вам, як керівнику, потрібно прагнути до досягнення цієї планки. Ставте перед собою реальні цілі та актуальні завдання.
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.
Як Ви оцінюєте зрілість ключових процесів у Вашій компанії?
28.57% Початковий 10
22.86% Повторюваний 8
28.57% Визначений 10
22.86% Вимірюваний і керований 8
5.71% Удосконалений 2
11.43% Повний набір процесів різних рівнів зрілості 4
Проголосували 35 користувачів. Утрималися 15 користувачів.
