Деякий час тому правозахисникам ЄС вдалося домогтися прийняття закону про захист прав споживачів Consumer Rights Directive, дію якої нещодавно поширили і на Великобританію. Закон виводить за межі правового поля деякі брудні методи, які використовувалися в електронній торгівлі раніше.
По-перше, заборонено непомітно підкладати товари в кошик покупця. При купівлі авіаквитка в кошику не повинно виявитися ні страховки, ні будь-яких інших товарів.
По-друге, заборонено змінювати вартість товару в кошику після покупки, наприклад, додаючи податок, вартість доставки або передплату на сервіс. Всі додаткові параметри повинні бути чітко показані перед покупкою, з зазначенням їх вартості.
Навіть якщо точна вартість послуги невідома на попередньому етапі, магазин повинен заздалегідь проінформувати покупця про наявність додаткової націнки.
Магазини не мають права брати «вартість обробки транзакції» більше, ніж вона становить насправді. Так що розпродажі квитків за 2 євро з вартістю обробки транзакції 50 євро залишаться в минулому.
Під заборону потрапило примусове продовження послуги після закінчення пробного періоду, якщо воно здійснюється непомітно і непередбачувано для покупця.
Новий закон прийшов на зміну застарілому закону про захист прав споживачів від 1997 року, який взагалі не враховував реалій інтернет-торгівлі.
На жаль, закон не враховує абсолютно всі методи, які застосовуються нечесними комерсантами. Експерти попереджають до того ж, що через недостатнє інформування представників індустрії про зміну законодавства деякі користувачі можуть спеціально шукати інтернет-магазини, де використовуються заборонені методи, замовляти там товари, а потім повертати назад гроші. Деякі з таких сайтів перераховані на цій сторінці.
