Клієнт не живе в одному каналі. Він може написати питання у WhatsApp, чекати код або нагадування в SMS, а акцію помітити лише тоді, коли вона збігається з його потребою. Коли бізнес намагається все надсилати одним способом, частина повідомлень приходить недоречно, а частина — просто губиться.



